Termos de Serviço
Bem-vindo à TeraFlops Soluções em Informática. As condições a seguir refletem as informações contidas em nossa Ordem de Serviço (O.S.). Ao deixar seu equipamento em nosso laboratório, você declara ciência e concordância com as diretrizes abaixo.
1. Condições de Entrada e Avaliação
O equipamento listado na Ordem de Serviço (O.S.) será minuciosamente avaliado por nossos especialistas. O objetivo principal é conferir se todo o hardware relatado (como HD, memória, processador, entre outros) consta fisicamente no equipamento, bem como identificar qualquer dano exterior ou interior que não tenha sido descrito na abertura da O.S.
Vícios Ocultos: Não nos responsabilizamos por desgastes naturais preexistentes ou vícios ocultos que só podem ser descobertos após a desmontagem física completa do equipamento. Isso inclui, mas não se limita a: cabos e conexões ressecados, placas ou componentes com oxidação/corrosão, ou fixadores internos de carcaça prestes a se romper devido ao ressecamento natural do plástico.
2. Orçamentos, Alterações e Desistências
Equipamentos que não ligam: O orçamento inicial de equipamentos que dão entrada "sem ligar" ou sem fornecer vídeo pode sofrer alterações no decorrer da avaliação. Ao restabelecer a energia primária, novos problemas e danos podem ser revelados. Qualquer alteração de valor ou escopo será sempre comunicada previamente ao cliente.
Orçamento Gratuito e Liberação: A avaliação inicial em laboratório para a elaboração do orçamento é isenta de custos. Para orçamentos recusados prontamente, solicitamos apenas um prazo de 1 a 2 dias úteis para a remontagem correta e liberação segura do equipamento. Devido à nossa rígida política de segurança de hardware, não devolvemos equipamentos parcialmente desmontados sob pretexto de urgência.
Cancelamento após Aprovação: Caso o cliente decida desistir do serviço após a aprovação formal (quando o procedimento em laboratório já foi iniciado ou as peças já foram encomendadas/adquiridas), eventuais sinais pagos antecipadamente poderão não ser reembolsados. Adicionalmente, a devolução do equipamento estará sujeita à cobrança de uma taxa referente às horas laborais já gastas, mão de obra de desmontagem/remontagem e peças já empregadas no atendimento.
3. Prazos e Logística de Peças
Os valores orçados poderão sofrer alterações de acordo com a flutuação e disponibilidade de peças no mercado. Serviços que dependem da aquisição de componentes específicos terão seu prazo de execução condicionado à disponibilidade e ao prazo de fornecimento destas respectivas peças.
Nosso laboratório não se responsabiliza por atrasos logísticos decorrentes de indisponibilidade externa, trâmites de fabricação, importação ou logística de componentes providenciados por terceiros.
4. Garantias Aplicadas
A TeraFlops não é fabricante de peças. Sendo assim, a garantia de componentes será coberta rigorosamente dentro dos prazos estabelecidos pelos fornecedores, podendo variar de 30 a 90 dias (ou mais) de acordo com o item substituído. O prazo exato de garantia estará sempre previamente descrito na sua Ordem de Serviço concluída.
A garantia perde imediatamente a validade em casos de:
- Mau uso, impactos, quedas ou derramamento de líquidos;
- Danos ocasionados por descargas elétricas ou surtos de tensão na rede;
- Rompimento de lacres ou intervenção física não autorizada.
5. Softwares, Sistemas e Dados
Segurança de Dados: A empresa não se responsabiliza por dados pessoais contidos em seu disco rígido (HD ou SSD), tampouco caso a referida unidade apresente mau funcionamento físico ou lógico de forma repentina durante a realização de quaisquer procedimentos em bancada. Recomendamos o backup preventivo por parte do usuário.
Softwares e Sistemas Operacionais: Não fornecemos garantia sobre a integridade ou estabilidade de Sistemas Operacionais ou softwares de terceiros instalados. Eles podem sofrer atualizações indevidas ou até mesmo serem danificados e corrompidos por vírus, malwares, desinstalações parciais ou mau uso posterior à entrega do serviço.
6. Retirada e Abandono de Equipamento
Equipamentos liberados e não retirados pelo cliente no prazo máximo de 3 meses (90 dias) serão considerados legalmente abandonados. Nesse cenário, o equipamento será vendido ou desmontado integralmente visando cobrir os custos de armazenamento e as horas laborais gastas durante sua permanência no laboratório.
7. Natureza do Laboratório
A TeraFlops atua como laboratório independente especializado em soluções avançadas em hardware. Não mantemos vínculo como rede autorizada de marcas de prateleira (Apple, Dell, Lenovo, HP, Acer, Asus, entre outras).
Última atualização: Agosto de 2026